I. A szakképesítés Országos Képzési Jegyzékben szereplő adatai 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 3404 02 2. A szakképesítés megnevezése: protokoll ügyintéző II. A szakképesítés munkaterülete 1. A szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakör, foglakozás ————————– A munkakör, foglalkozás FEOR száma megnevezése OKJ azonosító OKJ megnevezés ————————– 3910 egyéb ügyintézők 52 3404 02 protokoll ügyintéző 2. A szakképesítéssel betölthető további és rokon munkakörök, foglalkozások ————————– A munkakör, foglal kozás FEOR száma megnevezése OKJ azonosító OKJ megnevezés ————————– 3641 utazási tanácsadó, szervező, idegenforgalmi ügyintéző 3642 idegenvezető, hostess 54 7872 02 idegenvezető, hostess 3. A munkaterület rövid leírása A protokoll ügyintéző segíti – idegen nyelven is – a protokoll területét irányító vezetőt a hazai és nemzetközi kapcsolattartás formai követelményeinek betartásában, a programok előkészítésében, a lebonyolításban, a pénzügyi elszámolás elkészítésében. Elvégzi a programokkal kapcsolatos adminisztrációs teendőket. A rábízott feladatokat önállóan látja el. III. A szakképesítés szakmai követelményei 1. A foglalkozás gyakorlása során előforduló legfontosabb feladatok, feladatcsoportok A protokoll ügyintéző, különös tekintettel az adott idegen nyelv társalgási szintű ismeretére, részt vesz a hivatalos partnerkapcsolatok alakításában, közreműködik a tartalmi programok protokoll szerinti lebontásában (forgatókönyv készítés), a programban résztvevők tevékenységének koordinálásában. Aktívan részt vesz a programok előzetes szervezésében (levelezés) és lebonyolításában. Figyeli és beépíti a programba az aktuális kulturális és társadalmi eseményeket. Elvégzi a konkrét események adminisztrációs munkáját, valamint ennek előkalkulációját és végelszámolását. 2. Követelmények Protokoll elmélet és gyakorlat Ismerje a viselkedési szabályokat, a társadalom mindennapi életének írott és íratlan szabályait, és legyen képes ezeket az ismereteket a gyakorlatban alkalmazni. Ismerje: – a jog, – az erkölcs, – a szokások, – a vallási szabályok, – az illem közötti azonosságokat és különbözőségeket. Legyen képes megkülönböztetni a viselkedési szabályok szintjeit: – az illem, – az etikett, – a protokoll, – a diplomácia területén. Ismerje a viselkedéskultúrát mint az általános kultúra részét, a nemzeti jellegzetességeket és különbségeket az egyes népek viselkedési szabályaiban. Ezen belül: – az európai kultúrák, – az arab országok, – az ázsiai országok, – az afrikai országok, – az amerikai országok viselkedési jellemzőit. Legyen képes munkája során önállóan alkalmazni az általános viselkedési előírásokat: – személyes megjelenés, – köszönés, bemutatkozás, mások bemutatása, megszólítás, – névjegy átnyújtásának esetei, társalgás, – viselkedés nyilvánosság előtt, – ajándékozás, – udvariasság (féri–nő, fiatal–öreg, vendég–vendéglátó), – viselkedés és megjelenés speciális alkalmakkor (temetés, esküvő, keresztelő, társasági összejövetel, bál, egyházi események), – viselkedés külföldön. Alkalmazza a hivatali, munkahelyi érintkezés legalapvetőbb szabályait: – pontosság, – dohányzás, – hivatali megjelenés, – viselkedés hivatali, munkahelyi szituációkban (véleménynyilvánítás, főnök–beosztott viszony, megszólítás, magázás, tegezés, hivatali rangok tiszteletben tartása), – telefon, fax elektronikus levelezés udvariassági formulái, – írásbeli anyagok formája a hivatalos érintkezésben (levél, meghívó, jelentés, feljegyzés). Ismerje a hivatalos eseményekkel kapcsolatos speciális etikett és protokoll szabályokat: – rangsorolások: = protokolláris rangsorolás, = Országgyűlés, = pártok, = nemesi méltóságok, = egyházi rangok és méltóságok, = a nők rangsorolása, a gyermekek rangsorolása, = delegációk rangsorolása – kitüntetések ünnepélyes átadása: = a kitüntetések fajtái, rangsoruk, = az átadók, = a kitüntetési ünnepség – hivatalos szerződések aláírása: = a helyszín, = az aláírás sorrendje, = a meghívottak – koszorúzás: = a sorrend, = az öltözet, = a koszorúzó magatartása. Legyen képes a gyakorlatban alkalmazni a vendéglátás protokollja, a protokolláris vendéglátás alapvető előírásait: – általános gasztronómiai ismeretek: = ételkínálat, ételek sorrendje, = italkínálat, magyar történelmi borfajták, italok hőfoka, = speciális étkezési tilalmak az egyes vallásoknál, = pohárköszöntő, = ültetési segédeszközök, az evőeszköz felrakásának módjai – az otthoni vendéglátás szabályai: = a meghívás, = a terítés, = az ajándékozás, = a vendéglátó kötelezettségei, = a vendég kötelezettségei – hivatali vendéglátás formái: = szűk körű megbeszélés az irodában, = megbeszélés munkaértekezleten, = vendéglátás a tárgyalóasztalnál, = VIP vendég több napra – a hivatalos vendéglátás formái: = álló alkalmak (fogadás, parti, koktélparti, gardenparti, buffet-dinner), = ültetéses alkalmak (munkaebéd, díszétkeztetés, villásreggeli, üzleti ebéd, báli étkezés), = meghívások formái, visszaigazolások – egyéb társasági összejövetelek (borkóstoló, vadászat, üzemlátogatás): = álló alkalmak, = ültetéses alkalmak, = otthoni vendéglátás. Önállóan szervezzen egyéb társasági összejöveteleket (borkóstoló, vadászat stb.). Tudja az ajándékozás hivatalos alkalmait: – ki, kit ajándékoz meg, – milyen mértékű az ajándék, – mit fejez ki az ajándék, – virágok és átadásuk szabályai. Legyen tisztában az öltözködési szabályokkal: – mindennapi ruhadarabjaink, – a hivatalos öltözet,
